regulamin świadczenia usług

Status prawny:

Firma C & G Financial Service działająca pod nazwą Homeloans posiada autoryzację urzędu ds. kontroli finansowej, Financial Regulator. Kopia autoryzacji firmy znajduje się w poniższym ,,Regulaminie świadczenia usług”. Nasz numer rejestracji w IFSRA (urzędzie ds. kontroli finansowej) to A001734/06. Nasz numer rejestracji w CRO (centralnym biurze rejestracji) to 308163.

Homeloans jest członkiem federacji niezależnych doradców kredytowych, oraz stowarzyszenia brokerów ubezpieczeniowych, .

Kontakt:

Ashbourne
13 Main Street,
Ashbourne,
Co Meath,
Irlandia

++ 353 1 835 3232
++ 353 1 835 3304

Swords
52 Main Street,
Swords,
Co, Dublin,
Irlandia

++ 353 1 840 8081
++ 353 1 840 8094

Usługi:

Homeloans oferuje doradztwo w zakresie krajowych, inwestycyjnych pożyczek hipotecznych, komercyjnych i mieszkalnych, ubezpieczenia domów i wyposażenia, oraz w zakresie produktów związanych z ubezpieczeniem na życie (ubezpieczenia terminowe, w razie choroby, fundusze emerytalne, oszczędnościowe i inwestycyjne), a także realizuje w imieniu klientów polecenia wydawane firmom ubezpieczeniowym, pożyczkodawcom lub producentom produktów, z którymi Firma ma podpisane umowy. Lista powyższych jednostek znajduje się w dalszym ciągu „Regulaminu świadczenia usług”.
Zasady dotyczące wynagradzania:

Wszystkie oddziały
Homeloans nie pobiera żadnych opłat za ubezpieczenia domów i wyposażenia.

Ubezpieczenie na życie i inwestycje
W przypadku umów ubezpieczeniowych na życie/inwestycyjnych, za które Homeloans nie otrzymuje prowizji, firma pobierze opłatę manipulacyjną, uzgodnioną z klientem, w zależności od złożoności transakcji, zainwestowanego czasu oraz rodzaju i zakresu transakcji.

Pożyczki hipoteczne
Homeloans otrzymuje prowizję od pożyczkodawców za udzielone kredyty w wysokości maksymalnie 1% wartości pożyczki. Lista pożyczkodawców, z którymi współpracuje Homeloans znajduje się w tym dokumencie.

Konflikt interesów:

Zasadą Homeloans jest unikanie konfliktu interesów podczas świadczenia usług klientom. Tam, gdzie zaistnieje nieunikniony konflikt interesów, powiadomimy klienta na piśmie zanim przeprowadzimy usługę. Jeśli nie zostałeś/aś powiadomiony/a o żadnym tego typu konflikcie oznacza to, że takowy nie istnieje.

Homeloans może pobierać prowizje preferencyjne od poniższych firm ubezpieczeniowych i kredytodawców – lista firm, od których pobierana jest prowizja preferencyjna

Procedura dotycząca zażaleń:

Homeloans stosuje pisemną procedurę postępowania w przypadku zażaleń. Procedura ta zapewnia odnotowanie i potwierdzenie przyjęcia zażalenia w przeciągu 5 dni. Wszystkie zażalenia są w pełni badane, a osoba je składająca jest informowana na bieżąco (jeśli zachodzi taka potrzeba) co 20 dni. Kopia pełnego zapisu procedury dotyczącej zażaleń jest dostępna na życzenie.

Wszystkie zażalenia należy kierować pod poniższy adres: Martin Gavin, The Complaints Officer, Unit 3, The Mall, Walkinstown, Dublin 12.

W przypadku, gdy po rozpatrzeniu i/lub odpowiedzi na zażalenie klient jest nadal niezadowolony, może on skierować sprawę do rzecznika praw obywatelskich pod adres: Financial Services Ombudsman, Financial Services Ombudsman Bureau, Regus House, Harcourt Centre, Harcourt Road, Dublin 2. Tel: 1890 88 20 90.

Ochrona konsumenta:

Homeloans jest członkiem programu odszkodowań dla inwestorów, założonego na podstawie ustawy o odszkodowaniach dla inwestorów, z 1998 r. Ustawodawstwo zapewnia system odszkodowań i wypłat w szczególnych przypadkach, klientom firm uwzględnionych w ustawie. Jednakże, należy sobie zdawać sprawę, iż prawo do odszkodowania otrzymuje się w przypadku, gdy pieniądze lub przedmioty inwestycji będące w posiadaniu Firmy w Twoim imieniu nie mogą zostać zwrócone albo w teraźniejszości albo w najbliższej przyszłości oraz gdy klient kwalifikuje się jako inwestor zgodnie z definicją powyższej ustawy. W przypadku, gdy prawo do odszkodowania przysługuje, wysokość wypłaty stanowi albo 90% wartości straty klienta, która została zakwalifikowana do odszkodowania albo 20 tys. €, w zależności, która kwota jest niższa.

Pranie pieniędzy

Identyfikacja klienta
Naszym prawnym obowiązkiem, jak każdej firmy świadczącej profesjonalne usługi, jest identyfikacja klienta dla celów związanych z ustawodawstwem przeciwko praniu pieniędzy. W tym też celu prawdopodobnie będziemy wymagać od Ciebie pewnych informacji i dokumentacji, które później zachowamy i/lub będziemy przeszukiwać odpowiednie bazy danych. Jeśli nie otrzymamy zadowalającego dowodu tożsamości w odpowiednim czasie, może się zdarzyć, że nie będziemy mogli poprowadzić Twojej transakcji.

Zgłaszanie przypadków prania pieniędzy
Świadczenie usług inwestycyjnych podlega kontroli zgodnie z ustawą o sądownictwie karnym z 1994 r. (paragraf 32 (20)) i przepisami z 2003 r., Criminal Justice Act 1994 (Section 32(2)) Regulations 2003, i w związku z tym dyrektorzy i personel firm pośredniczących w inwestycjach i kredytach hipotecznych są obowiązani do zgłaszania przypadków, gdzie wiadomo lub istnieje podejrzenie, lub istnieją odpowiednie dowody stwarzające podejrzenie, że popełniono wykroczenie, które doprowadzi do czerpania zysków z działalności przestępczej, bez względu na to, jaki rodzaj wykroczenia popełnił klient lub osoba trzecia. Jeśli podczas zwykłego trybu pracy dowiemy się lub będziemy podejrzewać, czy też będziemy mieć odpowiednie dowody stwarzające podejrzenie, że popełniono powyższe wykroczenie, obowiązkiem naszym jest zgłosić to policji lub urzędowi podatkowemu. W takich okolicznościach nie praktykujemy omawiania przypadku zgłoszenia informacji ze względu na restrykcje nałożone przez ustawodawstwo przeciwko praniu pieniędzy.
Pieniądze klienta:

Homeloans nie pobiera bezpośrednio opłat żadnego rodzaju. Wszystkie opłaty należy adresować do odpowiedniego ubezpieczyciela lub przesyłać za pomocą stałego zlecenia przelewu. Opłaty muszą być w wysokości składki z tytułu odnowienia polisy, tak, jak zostało to zatwierdzone przez firmę ubezpieczeniową albo producenta produktu, lub na podstawie wniosku przyjętego przez firmę ubezpieczeniową albo producenta produktu.

Zasady dokonywania płatności:

Z przykrością informujemy, iż nie ma możliwości przedłużenia okresu spłaty składek początkowych, odnowionych i dodatkowych. Początkowe lub pierwsze składki należy zapłacić ubezpieczycielowi w momencie zawarcia ubezpieczenia, a odnowione składki przed datą ponownego zawarcia polisy, w przeciwnym razie Firma poinformuje ubezpieczyciela lub producenta produktu i polisa zostanie anulowana. Twoja osobista polisa będzie zawierać szczegóły dotyczące tego, jak postępować w razie nie wywiązania się z płatności oraz jakie kroki podejmie firma ubezpieczeniowa w razie, gdy nie otrzyma od Ciebie należności. W momencie otrzymania polisy należy dokładnie przeczytać jej warunki.

Produkty z kategorii ,,na odległość”:

Pragniemy potwierdzić, iż firma C & G Financial Services działająca pod nazwą Homeloans nie pobiera żadnych dodatkowych opłat za produkty dostarczone na odległość (tzn. bez spotkania w cztery oczy z klientem).

Poniżej załączone są praktyczne instrukcje odnośnie skorzystania z prawa do anulowania umowy (dotyczy tylko umów z zakresu ubezpieczenia na życie). Anulacje należy wysyłać na piśmie do odpowiedniej firmy ubezpieczeniowej, podpisane przez posiadacza polisy (lub wspólnych posiadaczy, jeśli jest ich więcej). Żaden szczególny format, poza jasnym poleceniem anulacji, nie jest wymagany.

Polisy na życie zawarte za pośrednictwem naszego biura podlegają prawu Republiki Irlandii (chyba, że zaznaczono odwrotnie w głównym dokumencie firmy dostarczającej produkt i/lub informatorze klienta), i należy odwoływać się do sądów i prawa irlandzkiego w celu wyjaśnienia spraw, które mogą doprowadzić do sporu prawnego.
Warunki dotyczące produktów, które oferujemy zostaną przedstawione w języku angielskim. C & G Financial Services działająca pod nazwą Homeloans będzie się porozumiewać z Tobą zawsze w języku angielskim.

W przypadku, gdy składasz zażalenie odnośnie danego produktu z zakresu ubezpieczeń na życie lub jesteś niezadowolony/a z wyniku rozpatrzenia Twojego zażalenia, możesz odwołać się na piśmie do rzecznika praw obywatelskich pod adres: Financial Services Ombudsman, Financial Services Ombudsman Bureau, Regus House, Harcourt Centre, Harcourt Road, Dublin 2.
Pokwitowanie:

Homeloans wystawi pokwitowanie za każdą wpłatę otrzymaną zgodnie z paragrafem 30 ustawy o pośrednictwie, z 1995 r., które należy zachować w bezpiecznym miejscu.

Ochrona danych:

Zgodnie z ustawą o ochronie danych, masz prawo do wglądu na życzenie w swoje informacje osobowe przechowywane w kartotece Homeloans oraz prawo zażądania od Homeloans sprostowania jakichkolwiek błędnych informacji. Każde takie życzenie należy kierować do oficera ds. zgodności: Compliance Officer, Rachel Farrell, Homeloans, Unit 3, The Mall, Walkinstown Road, Dublin 12.

Firmy ubezpieczające/pożyczkodawcy

Poniżej znajdują się firmy ubezpieczeniowe i producenci produktów, z którymi mamy podpisane umowy:

Life Assurance Undertakings

Irish Life Assurance plc
Friends First Assurance Compan, oddział Ireland Limited
Eagle Star Life Assurance Company, oddział Ireland Limited
Hibernian Life and Pensions Limited
Canada Life
Caledonian Life
New Ireland Assurance Company
Non Life Assurance Undertakings

Hibernian General Insurance
Allianz General Insurance
Lenders

Bank of Scotland (Ireland) Ltd
First Active plc
IIB Homeloans Ltd
IFG Investment and Mortgage Services Ltd
EBS Building Society
Ulster Bank Ireland Ltd
AIB Finance Ltd
ICS Building Society
Irish Life and Permanent plc
Start Mortgages Ltd
GE Money
Seniors Finance Ireland Ltd
Leeds Building Society